運送

你們會運送到哪裡？

我們運送到世界各地大多數的國家，但如果結帳時無法選取您的國家/地區，請與我們聯繫，以便我們確認及添加你的所需國家。

 

您有什麼運送選擇？

國際訂單 ；免費送貨選項是通過香港郵政以空郵掛號寄出。 我們還會根據結帳時顯示的目的地提供其他更快的快遞服務。

本地訂單 ；免費送貨選項通過香港郵政本地掛號寄出。另外，如需要順豐速運，可於結帳時另外選取，將以到付形式發出。

 

如何追踪我的訂單？

當我們寄出您的訂單時，您會收到追踪號的確認電子郵件。 點擊追踪號鏈結，該鏈結將進入追踪網站，以獲取有關包裹的最新信息。

請注意，澳洲及美國不提供空郵掛號郵件的跟踪資料。

 

我沒有收到我的追踪號碼，我該怎麼辦？

當我們寄出您的訂單時，您會收到訂單確認電子郵件，其中包括追踪號及追踪您包裹的網站鏈結。 如果您尚未收到確認電子郵件，請檢查您的垃圾郵件。 請注意，@ qq.com和@ 163.com之類的電子郵件系統是不會收到我們的電子郵件。

如果找不到確認電子郵件，請與我們聯繫，我們將提供必要的信息。

 

我的訂單需要多長運送時間？

從發貨之日起：

-免費國際運送：大概3週

-快遞國際運輸：結帳時顯示的時間

-本地運送：最多3天

 

如果我收到的產品是損壞怎麼辦？

我們在包裝產品時會確保產品受到保護，但是如果發生運輸損壞，請與我們聯繫您的訂單＃，我們將為您提供幫助。

 

訂單與退貨

我的訂單是禮物送人的，您可以取消發票和海關價值嗎？

我們力爭做到環保無紙化，因此我們包裹沒有發票附送。 但是，法律要求我們為您所在國家的海關申報申報產品價值。

 

我的訂單是禮物送人的，您可以另附上卡片留言嗎？

絕對可以！ 在訂購下單之前，請先跟我們溝通。

 

我可以取消或更改訂單嗎？

可以的，如果我們尚未發貨，請通過電子郵件將您的訂單號發送給我們。 如果我們已經發貨，則將包裹退還給我們以進行退款或交換。

請注意，已刻字的產品訂單無法退換或退款。

 

你們接受退款嗎？

可以的，如果未使用該產品，您可以在收到包裹後的30天內將其寄回給我們，以獲得退款。 請先與我們聯繫以確認。

  

付款與安全性

付款選項和結帳是否可以安全使用？

我們正在使用Shopify的結帳方式。 Shopify符合PCI 1級信用卡處理標準，這表示它遵循服務器合規性的最高標準。 您的信用卡詳細信息將直接發送到銀行，除了您的銀行以外的任何其他方都無法讀取或訪問。MADEGREY不接收或存儲任何付款信息。

 

您接受哪些付款方式？

我們接受Visa，Mastercard和American Express等信用卡。 我們也接受PayPal，Google Pay和Apple Pay。

如果您想通過Payme，微信或銀行轉賬付款，請在下訂單前與我們聯繫。

 

您還接受網站以外的任何其他付款嗎？

可以的，我們接受Payme，微信和銀行轉帳的付款，請在下訂單前與我們聯繫。

 

產品尺寸

如何確保訂購正確的戒指尺寸？

我們將戒指的尺寸調整為美國尺寸。 如果您已經知道戒指尺寸，但使用其他國際尺寸，可以在Google上找到戒指尺寸換算表。

如果您不知道戒指的大小，最好的方法是去當地的珠寶店測量。 您還可以測量您的手指周長，並將其與US戒指尺寸的相應周長進行對比。

如果您有任何疑問，請在訂購前與我們聯繫！

 

如果戒指不合適，我該怎麼辦？

在訂購之前，請確保您所需戒指的美國尺寸。沒有加購刻字的戒指，如果戒指尺寸不合適，您可以寄回及更換。 我們沒有戒指的所有尺寸，因此請透過www.madegrey.com網站以查看商品的最新信息/尺寸存貨量。

 

您使用什麼材料？

我們使用非常堅固且防過敏的高品質316L不銹鋼。 對於電鍍產品，我們使用了現代IP電鍍（離子電鍍）技術，也稱為PVD（物理氣相沉積）。 它可以產生高質量，無毒且耐用的表面。

 

如何更換手錶電池？

我們所有系列的手錶電池都是標準的，可以在大多數手錶商店中找到及更換電池。.具體的電池型號在手錶說明書或可在網站下載說明書。 請勿嘗試自行更換電池。

 

如何修理我的MADEGREY產品？

如果兩年保養中列出的任何原因而需要維修產品，請與我們聯繫，我們將為您提供幫助。

 

刻字服務

您們如何刻字？

我們使用鐳射激光刻字，可以刻出非常細緻的文字/圖案。

 

如果所需的刻字字數多於允許的字數怎麼辦？

在訂購您所需刻字的產品前，請與我們聯繫，然後我們將確認是否可行。字數太長亦可以分成兩次或以上的刻，刻字是每位置計算的，額外附費是可以的，請訂購前與我們聯繫及溝通。

 

雕刻需要多長時間？

我們的承諾是在10個工作日內刻字並寄出（除非另有說明），但是我們通常每週刻字一次，因此期望在1-10個工作日內完成刻字並寄出。

 

我可以在產品上刻兩個或更多位置嗎？

可以的，刻字是每位置計算的，額外附費是可以刻在不同位置的，，請訂購前與我們聯繫及溝通。

 

如果我刻了字的產品不適合怎麼辦？

刻字產品是不能退款及退換的。

  

環境的可持續性

您正在做什麼以更環保？

環境的可持續性對我們非常重要。 我們正在MADEGREY業務的各個方面積極推廣。 例如：

1. 2020 年，我們與Carbonfund.org 合作， Carbonfund.org 支持三種類型的碳抵消項目。

2. 我們的目標是零浪費。 我們不允許將任何產品，包裝或其他材料浪費掉。 一切都必須在我們的業務中進行升級，回收或以某種方式使用。

3. 我們僅與本地工廠合作，以最大程度地減少短距離地面運輸的運輸。

4. 我們的包裝盡可能簡單，沒有任何塑料覆膜，因此我們的客戶可以輕鬆地回收我們的紙盒。
 

我可以回收MADEGREY產品和包裝嗎？

可以的，我們的產品由非常耐用的金屬製成，並且可以使用很長時間。 金屬是可以被回收再利用，而不是作為垃圾丟棄。 我們的紙盒沒有覆膜過膠，亦可回收利用。